网络销售中“支持专柜验货”随处可见,但是网络中大量的成交中又有多少经历过真实的专柜验货呢?
我们不涉及货物的真假、不涉及卖家的诚信、更不涉及网络交易的各种风险,只是说一下专柜验货本身。
我开车陪着我的上帝朋友去过无数次的专柜,进行所谓的验货,其过程之艰难流程之复杂手段之巧妙就是我都难以招架,更何况是不懂门道的朋友。
举例1:
我开车带一个朋友去了某著名奢侈品管理集团服务中心,去验一只很老款的手卷欧米茄,【记得是265机芯。表带后配,我们的售价800元】,客户很不放心表的真假,执意要求去验,无奈驱车前往。
进门拿号,等了30分钟左右被叫到前台,我很客气的请柜台内的MM帮我看看这只表需要不需要洗油,走势可能不太准了。MM身后是个主管,走过来拿着表看了半天,我的客户不耐烦了,直接问主管大人此表真伪。
主管大人倒还算耐心,说他们没有帮人验货的服务,但是他说这种老款手动机械表已经没有做假的必要了,假表都是时下的流行款式,这种表一般不会做假,回答到此为止。
客户仍然不满意,又到了楼下旁边楼的一层,一家专营手表、珠宝的香港著名品牌店去验货,其中还找了一个师傅给看,师傅并未开后盖断言此表必假!【事后得知,推断理由是后配的表带】,无奈放弃交易。费了半天的时间得了一个卖假表的恶名。
事后还是查阅了网上的机芯资料,此表必真无疑,虽然是一只800元的手动表,可是到专柜验货根本就是行不通的。
举例2:
我开车带一个山东朋友去北京一家著名手表品牌的服务中心验表,进入电梯的时候我已经告知验货的注意事项,请他务必不要多嘴。【其实这家服务中心是我最满意 的一家,态度最好,服务也很认真】,进去后我以帮拆表链为名请前台MM帮忙拿进去给师傅看,同时侧面问了真假、新旧的问题,其实表的贴膜都在但毕竟是去验 货,还是都问了。
MM出来后的回答很是专业:表是新的,表链、表壳、机芯也是真的,但是是否是一套的,也就是说出厂后有没有换过我们无法回答,需要等20天我们与总部核实后才能回答。
朋友急了,马上要回山东,没时间等20天,最后他要求服务中心重新开后盖,他要自己看看机芯。这次前台小姐急了,面色、眼神中流露出了极度的蔑视,态度已经是185度的转弯。我们只好忍着装看不到。
再次出来,托盘里的机芯真的很美很美,3135机芯赫然在目,因为是新表,机芯也是一尘不染,朋友这才满意,重新装好戴上。
出门的时候买表的朋友对我讲:你天天到这里来受气,你的脾气太好了。说完冲我(*^__^*) 嘻嘻……地笑。
这样的例子太多了,这就是专柜验货,服务中心验货。
这里我需要介绍一些背景
大陆地区的税高这是大家都知道的,所以更多的人选择了去境外买表,胆子小的扔了表盒甚至截下去的表链,戴着表回来;胆子大的包装盒机场托运回来。
大陆的售后部门普遍都有一个潜意识,只对大陆地区销售的表做保修,对境外购买的表都采取一种“类回避”策略,更不会帮你做验货了。
LV专柜拿着包去直接问真假,回答不是不知道、就是“有可能是超超A”,她们的话对购买者那一丝的信任是致命的打击!似乎只有从她们的柜台买的才是真货,换其它地方的专柜买全部超超A。就算是有发票也没有用,发票和实物也有可能不一致呀。
全国各地名品店的店主,从我们这里拿货,他们对真假、对价格的判断是极其精准的,由于长期的合作大家都已经形成了稳定的信任交易,这种情况占了我们交易总量的80%以上。
部分买家因为各种原因事先已经有了足够的了解,无论是我们还是交易标的物,他们都非常熟悉,这种情况下的交易也会非常顺利,占交易量的10%。
只有少部分的朋友,既不了解我们更不了解货物的真假,这才是魔鬼交易。需要我们做好大量的事先事后工作,同时也给我们造成很多交易风险。
聪明的朋友也会拿着东西直接去专柜,问些售后服务的问题,帮拆表带呀,换皮带的价格呀,LV包打字呀,卡地亚戒指的翻新价格呀等等诸如此类。然后在和店员的攀谈中侧面问问真假的问题,求个心理安慰。
这里我们还会一如既往的协助朋友们做好验货的工作,也请朋友们通过此文了解验货的一些经验和细节,也能从中体谅其中的各种难处。