我们的生活中充斥着许多的信任与不信任,用怀疑的眼光去审视异常的现象再正常不过了。尤其是通过网络购买商品,更是充斥着大量的不信任,如果买方对商品的基本知识缺乏了解,那就是之前讲过的“魔鬼交易”了。
今天一早,我10点起床,10:30就坐上了去往西城区的地铁,15号线换13号线换2号线再换1号线,终于到了买家指定的地点。经过一个半小时的沟通,买家以不到9千元的价格买走了一件镶有1克拉钻石的铂金钻戒。钻石有伤,所以算是处理品。
交易达成后,我原路返回,在地铁13号线换乘15号线的时候接到了买家的电话,要求退货。这样的情况让我很诧异!这是为何呢?买家的回答是:这颗钻石不到1克拉,我们拿一个克拉钻比对了,估计也就0.8CT!我们不要了,退了吧。
我告知买方,钻石的克拉是个重量单位,不能拿其它的钻石比对一个切面的大小,如果真的不相信可以让师傅拆下钻石称重即可知道,买家说师傅没拆,拆坏了算谁的呀?我本想说拆坏了算我的。真的想说,非常想说。可是我当时说的是:我给您退了吧。
因为我知道,买方已经不再信任你,你说一万句话都没有意义,你的解释其实都是废话了,何必再为难大家,退掉算了。
回去的路上,我百感交集,决定拿这枚戒指到首饰厂拆下钻石去开证书,只为证书上有个克拉数即可,然后免费给买家邮寄过去送给她。以示清白!
冷静下来我又很难过,这样的交易日后根本无法避免,任何一个环节都可能会引起买家的怀疑和不信任,全部都要去做证明吗?
20颗配钻里面会不会有假钻石?我都拆下来,开20张证书去吗?
铂金用料是不是有问题?含金量够吗?
你的证书会不会造假?
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总之,当不信任发生了,勇敢面对是必须的,但是还有没有更好的办法避免呢?我不得而知
在此我保证,之前的所有交易,我们都没有过主观上的任何欺骗和隐瞒行为,今后也绝对不会!
我保证:之前的所有交易,买方不满意,我们全部做了退、换处理,直到买方满意为止,从未拒绝过任何一个买家!
相信我们真的就这样难吗?
魅力咖啡
2011年2月20日于北京